Retur comenzi online | Drept de retragere pentru comert la distanță

 
 
Pentru comert la distanță, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv și fără a suporta vreun cost, decât cel de livrare la retur. Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare sau renunțare expiră în 14 zile de la:
•    ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun (în cazul unei comenzi cu produse multiple, livrate separat);
•    ziua în care Cumpărătorul intră în posesia ultimei piese (în cazul livrării unui produs în multiple loturi sau piese).
Condiții generale pentru produse returnate, vândute de Mobiliero Furniture SRL:
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, însotite de accesoriile livrate.
Consumatorul e responsabil de diminuarea valorii bunurilor, rezultat al altor acțiuni decât de determinare a naturii /caracteristicilor / funcționării lor. În acest caz, la retur, Mobiliero Furniture SRL va restitui consumatorului contravaloarea comenzii, minus suma aferentă diminuării valorii bunurilor.


Conform Art.16 alineatul c) din OUG nr. 34/2014
 Nu se acceptă la retur, produsele care:

•    sunt confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator, respectiv care au fost personalizate după nevoile individuale ale consumatorului. Toate produsele care pot fi configurate (prin alegerea culorii, a dimensiunii sau asupra carora se fac prelucrari) nu pot fi returnate;
•    sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (durată limitată de utilizare);
•    prezintă defecte survenite după recepție, urmare a nerespectării de către cumpărător a condițiilor de transport, manipulare, montare, utilizare și întreținere precizate în Certificatul de garanție.
•    prezintă urme de uzură, folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, urme de șocuri mecanice / electrice;
•    cărora le lipsesc accesorii;
•    prezintă urme de murdărire, după ce au fost desigilitate și testate.

   Pași de urmat pentru retur, la comenzi online:

1.    Acceseaza si completeaza formularul de retur de mai jos. Asigură-te că ai furnizat informațiile necesare (număr comandă, denumire produse, date de contact, cont bancar în care vom restitui contravaloarea comenzii);
2.    Vei primi un e-mail din partea noastră cu confirmare că am fost înștiințați, în maxim 5 zile lucratoare de la data primirii solicitării tale;
5.    Contravaloarea comenzii, reprezentând valoarea produselor plus costul livrării inițiale,  îți va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării tale (cu excepția costurilor suplimentare, rezultate din alegerea unei modalități diferite de livrare inițială, decât cea standard oferită de Mobiliero Furniture SRL).
 
Costuri de livrare sau transport la retur, pentru comenzi online:
Cu excepția cazurilor de reclamații soluționate în favoarea clientului, în care clientul are dreptul la reparare / înlocuire gratuită a produsului / reducere de preț / rambursarea banilor după caz, costul de livrare la retur va fi suportat de client. Mobiliero Furniture SRL va returna valoarea comenzii inițiale (valoarea produsul achizționat și costul livrării inițiale).

Completeaza formularul de retur aici